Firenze, città che ha dato i natali al Rinascimento, ha sempre rappresentato un ponte naturale tra memoria storica e visione del futuro. Non sorprende quindi che, nell’era delle grandi trasformazioni digitali, sia proprio qui che prende forma un progetto capace di incarnare questa doppia tensione: “FestinaLente”. Il nome richiama un antico motto che coniuga rapidità e riflessione, e diventa oggi il filo conduttore di un’iniziativa che segna un punto di svolta per l’uso delle intelligenze artificiali nella pubblica amministrazione.
L’antico motto che guida l’innovazione
“Festina lente”, letteralmente “affrettati lentamente”, fu reso celebre dall’imperatore Augusto e successivamente adottato dai Medici come simbolo di una leadership capace di unire coraggio e prudenza. La tartaruga con la vela, che ancora oggi si può ammirare a Palazzo Vecchio, ne è la rappresentazione visiva più nota. Questo principio di equilibrio torna oggi in chiave digitale, orientando il percorso dell’amministrazione fiorentina verso un’innovazione che non sacrifica la dimensione umana sull’altare della velocità.
Il progetto nasce infatti con un obiettivo chiaro: semplificare una delle pratiche burocratiche più complesse per i cittadini, il cambio di residenza. Attraverso un assistente virtuale accessibile dal sito istituzionale, il Comune di Firenze intende ridurre tempi, errori e incertezze, accompagnando passo dopo passo chi deve affrontare questo processo. Non si tratta di un semplice strumento di automazione, ma di un vero e proprio servizio di supporto che libera risorse e valorizza il tempo delle persone.
Un esperto digitale sempre disponibile
L’assistente virtuale è stato progettato con un approccio specialistico. Non un sistema generico, ma un “consulente digitale” dedicato esclusivamente alla gestione dei trasferimenti di residenza e dei documenti collegati. Addestrato direttamente dagli operatori comunali, utilizza procedure ufficiali e linguaggio chiaro per guidare i cittadini in tutte le fasi del percorso.
La sua disponibilità è totale: attivo 24 ore su 24 e in ben 14 lingue, permette anche a chi arriva da contesti diversi di sentirsi accolto e compreso, senza barriere linguistiche. Questo aspetto non solo migliora l’efficienza, ma contribuisce a rafforzare il senso di inclusione e accessibilità, elementi centrali nella trasformazione digitale della pubblica amministrazione.
Tecnologia e responsabilità: la visione dietro il progetto
Alla base di “FestinaLente” c’è AISURU, una piattaforma modulare che integra diversi modelli linguistici, tra cui sistemi di intelligenza artificiale di ultima generazione. La scelta di un’architettura SaaS (Software as a Service) ha consentito tempi di sviluppo rapidi e una grande flessibilità nell’implementazione, permettendo di adattare lo strumento a contesti futuri e a diversi servizi comunali.
Fondamentale è la cura riservata al tema della privacy. L’assistente non richiede dati personali e, se accidentalmente li riceve, li elimina entro 24 ore. I dati non sensibili vengono utilizzati esclusivamente per migliorare il servizio e conservati per un periodo massimo di sei mesi. Una scelta che dimostra come sia possibile coniugare innovazione e responsabilità, rafforzando la fiducia dei cittadini nei confronti delle nuove tecnologie.
Isek.AI Lab: costruire un’IA etica e orientata alle persone
Il progetto di Firenze si inserisce perfettamente nella visione di realtà come isek.AI Lab, che da sempre promuovono un approccio all’intelligenza artificiale fondato su tre principi cardine: etica, accessibilità e impatto sociale. La convinzione che l’IA non debba essere un fine ma un mezzo per migliorare la vita delle persone è ciò che rende esperienze come “FestinaLente” un modello di riferimento.
Nel nostro lavoro quotidiano accompagniamo amministrazioni, imprese e organizzazioni nell’adozione di soluzioni digitali che rispettino il ritmo umano, valorizzando la trasparenza e la fiducia. L’IA non deve sostituire le competenze delle persone, ma potenziarle, liberando risorse e creando spazi per relazioni più autentiche e servizi più efficienti.
Verso una pubblica amministrazione più umana
Secondo l’assessora Laura Sparavigna, “FestinaLente” rappresenta non solo un miglioramento operativo, ma un tassello fondamentale nella costruzione di una città più inclusiva e digitale, in linea con gli obiettivi del PNRR. È un primo passo che apre la strada a una rete di assistenti virtuali tematici, pronti a supportare cittadini e operatori in diversi ambiti amministrativi.
Il valore più profondo del progetto, però, è la lezione che consegna al futuro: la tecnologia deve correre, ma senza mai dimenticare di mantenere l’uomo al centro. Proprio come suggerisce il motto che lo ispira, l’innovazione migliore è quella che procede con decisione, ma senza perdere la bussola della responsabilità.
“FestinaLente” non è soltanto un assistente virtuale per semplificare il cambio di residenza, ma un simbolo di come le città possano reinterpretare la propria storia per guidare il futuro. Firenze dimostra che l’intelligenza artificiale, se progettata con attenzione e cura, può diventare uno strumento di inclusione e di progresso collettivo.
È questa la direzione che anche noi, in isek.AI Lab, consideriamo essenziale: un’innovazione che avanza senza fretta, che corre senza dimenticare di guardare indietro, che costruisce un futuro più umano e più giusto. Perché, come ci ricorda l’antico motto, il segreto per un futuro davvero intelligente è saper “affrettarsi lentamente”.
